5. الحجوزات والتَّسْلِيم

5.1 لطلب حجز ناقل، يجب عليك تقديم طلبك إما (1) عبر لوحة تحكم Quiqup أو (2) عبر واجهات البرمجة الموحّدة (Integrated APIs) (حسب الاقتضاء) وتزويدنا بجميع المعلومات المطلوبة حتى نتمكن من تقديم الخدمات لك.

5.2 تشمل هذه المعلومات عنوان تسليم صالحاً ودقيقاً.

5.3 يجب أن تكون حالة الطلب "جاهز للتحصيل" قبل أوقات الإقفال المحددة في جدول خدمات ورسوم Quiqup حتى يتم بدء الاستلام.

5.4 ستبذل Quiqup جهوداً تجارية معقولة للوفاء بمستوى الخدمة، ومع ذلك لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق في تحقيق هذا المستوى.

5.5 يجب على العميل إخطارنا كتابياً قبل سبعة (7) أيام على الأقل بأي حملات تسويقية مقبلة يتم إنشاؤها و/أو إدارتها من قِبلك والتي قد تزيد الطلب على الخدمات. وإذا فشلت في القيام بذلك، فإنك تقر بأننا قد لا نتمكن من تحقيق مستويات الخدمة المتوقعة.

6. الشُّحَن المُجْمَعَة

6.1 عندما تستخدم الخدمات لتسليم شحنات مجمّعة ("Collected Items") إلى مستلم، فإن عقد البيع المتعلق بالشحنة يكون بينك وبين ذلك المستلم وليس بينك وبيننا أو مع شركة النقل.

6.2 لا يجوز أن تشمل الشحنات المجمّعة ما يلي:

6.2.1 البضائع أو المنتجات أو العناصر المزوّرة أو غير القانونية، أو الأسلحة النارية أو الأسلحة، أو الكائنات الحية أو الحيوانات، أو النفايات الطبية، أو السبائك، أو الأحجار الكريمة، أو العملات، أو المتفجرات، أو الذخيرة، أو الرفات البشرية، أو العاج، أو المخدرات، وما شابه ذلك؛ أو

6.2.2 البضائع أو المنتجات أو العناصر المصنفة على أنها خطرة أو خطيرة أو محظورة أو غير قانونية و/أو مقيّدة.

6.3 تحتفظ Quiqup بالحق (مباشرةً أو عبر شركة النقل لدينا) في فحص أي من الشحنات المجمّعة إذا اشتبهنا في احتمال مخالفتها للبند 6.2 أو لأي من شروط العقد الأخرى.

6.4 يحق لـ Quiqup وفقاً لتقديرها الخاص رفض أي طلب حجز يقدمه العميل دون الحاجة إلى إبداء الأسباب.  

6.5 يتحمل العميل مسؤولية تجهيز وتغليف الشحنات المجمّعة بطريقة مناسبة للتحصيل والنقل والتسليم بواسطة Quiqup. ولا تتحمل Quiqup أي مسؤولية عن تلف البضائع الناتج عن تغليف تالف أو غير مناسب.

6.6 لا تتحمل Quiqup أي مسؤولية عن أي تلف يصيب البضائع الحساسة أو الهشة أثناء تقديم الخدمات.  

6.7 تفرض Quiqup قيوداً على وزن وأبعاد العناصر التي يمكن نقلها وفقاً لكل وسيلة نقل تابعة لشركة النقل.

6.8 ستقوم Quiqup بتسليم الشحنات المجمّعة إلى العنوان الذي تقدمه أنت. وإذا كان هذا العنوان غير صالح أو غير صحيح، فقد لا تتحمل Quiqup مسؤولية الالتزام بمستوى الخدمة المتفق عليه.

7. حقوق المِلْكِيَّة الفِكْرِيَّة

7.1 مع مراعاة هذه الشروط، تحتفظ Quiqup (أو الجهات المرخِّصة لنا، حسب الاقتضاء) بملكية الخدمة وحقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يخص لوحة تحكم Quiqup وواجهات البرمجة الموحّدة). وبالقدر الضروري لتقديم الخدمات، نمنحك بموجب ذلك حقاً قابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن ومجانياً لاستخدام هذه الملكية الفكرية طوال مدة العقد وبشكل شخصي وغير تجاري بالقدر اللازم لتلقي الخدمات. ولتجنب الشك، فإن جميع الحقوق التي لم نمنحك إياها صراحةً في هذه الشروط تظل محفوظة لنا.  

7.2 توافق على عدم نسخ أو فك تجميع أو عكس هندسة أو محاولة اشتقاق الشفرة المصدرية من الخدمات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يتعلق بلوحة تحكم Quiqup وواجهات البرمجة الموحّدة).

8. الضَّمَانَات

8.1 أنت تتعهد وتقر وتضمن بما يلي:

8.1.1 ألا تستخدم الخدمات لأي غرض غير قانوني أو بأي طريقة تُعطل أو تُلحق الضرر أو تُضعف الخدمات؛

8.1.2 عدم استخدام الخدمات لتسليم أي عنصر خطير أو خطِر أو غير قانوني أو مقيّد أو يهدف فقط إلى إزعاج أو إساءة استخدام المستخدمين الآخرين أو الأطراف الثالثة (بما في ذلك نحن أو شركات النقل التابعة لنا)؛  

8.1.3 الالتزام بأي شروط خدمة تنطبق بينك وبين شركة النقل التي تنقل شحنتك (كما قد يتم إخطارك بها)؛

8.1.4 عدم استخدام الخدمات لإرسال أي فيروسات (أو رموز خبيثة مماثلة) أو أي مواد تنتهك الحقوق أو فاحشة أو تشهيرية أو مُهدِّدة أو غير قانونية أو قد تلحق الضرر بنا أو بأي طرف ثالث؛

8.1.5 الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك في جميع الأوقات وعدم الإفصاح عنهما لأي شخص آخر أو السماح لأي شخص آخر باستخدام حسابك أو الوصول إليه دون تصريحك المسبق والصريح؛

8.1.6 تنفيذ التزاماتك بموجب هذه الشروط، بما في ذلك تجهيز وتغليف الشحنات المجمّعة للتسليم، بعناية ومهارة ووفقاً للمعايير المتعارف عليها في القطاع.

8.2 نضمن أننا سننفذ التزاماتنا بموجب هذه الشروط بعناية ومهارة ووفقاً للمعايير المتعارف عليها في القطاع. ومع ذلك، تُقدّم الخدمات على أساس "كما هي". وباستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، لا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بالخدمات أو المخرجات المقدمة. ويتم بموجب هذه الوثيقة استبعاد جميع الضمانات والشروط والأحكام الأخرى الضمنية بموجب القانون أو العرف (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الملاءمة لغرض معين أو القابلية للتسويق) إلى أقصى حد يسمح به القانون.

9. الشَّكَاوَى

9.1 إذا قدم مستلم شكوى لنا بشأن الشحنة نفسها (مثل شكوى حول جودة المنتج)، فإن لنا الحق في إعادة توجيه تلك الشكوى إليك.  

9.2 إذا كان لدى العميل شكوى بخصوص الخدمات، فيُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support.dubai@quiqup.com مع أي رقم مرجعي للطلب إن وجد، وذلك ضمن الأطر الزمنية التالية:

9.2.1 الطلبات ذات خدمة 4 ساعات: خلال يومين (2) من تاريخ استلام الطلب أو إتمامه

9.2.2 الطلبات في نفس اليوم أو اليوم التالي أو خلال 3 أيام: خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب أو إتمامه

9.3 لا يتحمل المورد أي مسؤولية عن شكاوى العملاء التي تُقدَّم بعد انقضاء الفترات الزمنية المذكورة أعلاه.

10. القُوَّة القَاهِرَة

10.1 باستثناء التزامك بسداد الرسوم المستحقة وغير المدفوعة، لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماته بموجب هذه الشروط إلى الحد الذي يكون فيه ذلك الإخفاق أو التأخير ناتجاً عن حدث خارج عن السيطرة المعقولة لذلك الطرف ولا يمكن منعه أو تجنبه باتخاذ خطوات معقولة. وإذا استمر هذا الحدث لمدة تزيد عن أربعة عشر (14) يوماً، يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد فوراً عن طريق إشعار خطي للطرف الآخر.  

11. عَدَم الكَشْف وَالسِّرِّيَّة

11.1 يتعهد المتلقي ("Disclosee") صراحةً بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التي يرسلها إليه الكاشف ("Discloser") والتي تم تصنيفها على أنها معلومات ملكية و/أو سرية و/أو التي يجب، بحسن نية وبالنظر إلى ظروف الكشف، التعامل معها على أنها معلومات ملكية و/أو سرية، ويوافق على الحفاظ على سرية هذه المعلومات وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ التزاماته بموجب هذه الشروط أو إذا حصل على تفويض كتابي بذلك من الكاشف.

11.2 مع عدم الإخلال بالبند 11.1، يجوز للمتلقي الإفصاح عن المعلومات السرية الخاصة بالكاشف إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون، ويجوز لنا دائماً استخدام أو الإفصاح عن هذه المعلومات لطرف ثالث بالقدر اللازم لتنفيذ التزاماتنا بموجب هذه الشروط.

11.3 إذا قام المتلقي بالإفصاح عن المعلومات السرية الخاصة بالكاشف لموظفيه أو مديريه أو متعاقديه أو وكلائه، فيجب على المتلقي التأكد من أن الأشخاص الذين تم الكشف لهم عن هذه المعلومات على علم بأحكام السرية المنصوص عليها في هذه الشروط وأنهم يستخدمونها فقط للأغراض التي تم تقديمها من أجلها. وتتحمل أنت المسؤولية الكاملة عن تصرفات هؤلاء الأشخاص وتوافق بموجب هذه الوثيقة على تعويضنا وحمايتنا من أي انتهاكات من جانبهم.  

11.4 يقر كل طرف بأن المعلومات السرية تظل ملكاً للكاشف، ولا تُمنح للمتلقي أي حقوق أو تراخيص، صريحة كانت أم ضمنية، بموجب هذه الشروط فيما يتعلق بأي حقوق ملكية فكرية يملكها الكاشف أو يسيطر عليها الآن أو في المستقبل. ويجب على المتلقي، كما يجب عليه أن يضمن أن موظفيه ومديريه ومتعاقديه ووكلاءه، يتوقفون عن استخدام المعلومات السرية الخاصة بالكاشف عند انتهاء أو انقضاء العقد.

11.5 يجب، عند طلب الكاشف، إعادة جميع المعلومات السرية، مع أي نسخ منها، أو إتلافها وفقاً لتعليمات الكاشف. ومع ذلك، يجوز لنا الاحتفاظ بنسخ من المعلومات السرية للأغراض وولمدة التي قد يتطلبها القانون أو الإجراءات القضائية أو الإدارية أو لأغراض الامتثال الداخلي المشروع لدينا.

12. المَسْؤُولِيَّة

12.1 يتحمل العميل مسؤولية الحصول على التأمين الخاص به فيما يتعلق بالخدمات المقدمة، بما في ذلك، وليس حصراً، العناصر التي يتم تسليمها نيابةً عنك.

12.2 يجوز لـ Quiqup توفير التأمينات اللازمة لضمان حماية شحن المنتجات من التلف أو السرقة، إذا تم الاتفاق مع العميل. ونظراً لأن التغطية التأمينية قد لا تمتد لتغطية جميع الخسائر الناتجة عن التلف أو الشحنات المسروقة، ستقوم Quiqup بتعويض العميل بحسب تكلفة البضاعة للمنتج أو 100 درهم إماراتي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة و25 دولاراً أمريكياً داخل المملكة العربية السعودية، أيهما أقل. ويجب على العميل تقديم المطالبات خلال 5 أيام من تاريخ إتمام الطلب وتقديم فاتورة شراء المنتج لإثبات قيمته.
‍
12.3  في جميع الأحوال، لا تتحمل Quiqup مسؤولية تتجاوز الحدود المذكورة أعلاه. وإذا اعتبر العميل أن هذه الحدود غير كافية، فيمكنه، وعلى نفقته الخاصة، ترتيب تغطية تأمينية خاصة به.

12.4 لا تتحمل Quiqup مسؤولية أي تأخير أو تلف أو فقدان أو تسليم خاطئ أو عدم تسليم إذا حدث لأي سبب خارج عن إرادتها أو ليس نتيجة إهمالها، أو بسبب القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الكهربائية أو المغناطيسية أو محو أو تلف الصور الإلكترونية أو الفوتوغرافية أو البيانات أو التسجيلات أو أي عيب يتعلق بطبيعة الشحنة.

12.5 يقتصر إجمالي مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذا العقد أو فيما يتصل به، سواء بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو بموجب القانون أو غير ذلك عن أي خسارة أو ضرر غير مغطى بالبند 12.2، على الأقل من: (1) 100 درهم إماراتي؛ و(2) إجمالي الرسوم المدفوعة لنا أو المستحقة الدفع خلال الشهرين (2) السابقين للحدث الذي ترتب عليه المسؤولية.

13. المُدَّة وَالإنهَاء

13.1 يبدأ سريان هذا العقد من التاريخ الأسبق بين تاريخ توقيع جدول خدمات ورسوم Quiqup أو تاريخ بدء استخدامك لخدمات Quiqup، ويظل سارياً طوال المدة، ما لم يتم إنهاؤه مسبقاً وفقاً لهذه الشروط.

13.2 تحتفظ Quiqup بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى الخدمات في أي وقت دون إشعار إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأنك قد أخللت بأي من التزاماتك المنصوص عليها في هذه الشروط. ومع ذلك، لن نكون مسؤولين عن أي عدم تنفيذ للخدمات أو أي خسارة أو ضرر أو إزعاج من أي نوع قد تتعرض له نتيجة تعليق أو تقييد أو إنهاء الخدمات بموجب هذا البند.

13.3 يتم تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى الخدمات دون الإخلال بأي حقوق أو تعويضات أخرى قد نكون اكتسبناها قبل تاريخ التعليق أو التقييد أو الإنهاء، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حقنا في اتخاذ أي إجراءات قانونية أخرى ضدك.

13.4 يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد بموجب إشعار خطي إلى الطرف الآخر قبل ثلاثين (30) يوماً. وفي هذه الحالة، يجوز لـ Quiqup إغلاق حساب العميل.

13.5 تظل جميع الالتزامات المتعلقة بسداد الدفعات المستحقة عن الخدمات قائمة بعد إنهاء هذه الشروط.

14. القُيُود الفَنِّيَّة

14.1 يقر العميل ويقبل أن وصوله إلى الخدمات يعتمد على الاتصال عبر شبكات واتصالات خارج نطاق تشغيل و/أو تحكم Quiqup، وأن استخدام الخدمات قد يكون خاضعاً لقيود أو تأخيرات أو مشكلات أخرى متأصلة في استخدام هذه الشبكات والوسائل.    

14.2 لا تقدم Quiqup أي ضمان بأن استخدامك للخدمات سيكون دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء. ستبذل Quiqup جهوداً معقولة لتقديم خدمة جيدة ومستقرة، ومع ذلك فإنك تقر وتقبل أننا غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع قد تتعرض له نتيجة أي انقطاع أو تأخير في وصولك إلى الخدمات أو نتيجة أي فشل أو خطأ في نقل البيانات عبر تلك الشبكات والوسائل فيما يتعلق باستخدامك للخدمات.  

15. الاتِّصَال بِنَا

إذا كنت بحاجة إلى التواصل معنا، فيُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support.dubai@quiqup.com. ولأي استفسارات متعلقة بالشؤون المالية، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى dubaifinance@quiqup.com

16. الشُّرُوط القَانُونِيَّة العَامَّة

16.1 ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً، تُرسل جميع الإشعارات بموجب هذه الشروط والموجهة إلى Quiqup من جانب العميل كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى العناوين المذكورة في البند 15.  

16.2 ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً، تُرسل جميع الإشعارات بموجب هذه الشروط والموجهة إلى العميل من جانب Quiqup كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى العناوين المذكورة في جدول خدمات ورسوم Quiqup.  

16.2 يجوز لنا التنازل عن أي من حقوقنا و/أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط أو التعاقد من الباطن بشأنها و/أو نقلها بأي شكل إلى أي شركة أو مؤسسة أو شخص. ولا يجوز لك التعاقد من الباطن أو التنازل أو تحويل حقوقك أو التزاماتك أو التعامل مع مصالحك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الخطية المسبقة.  

16.3 لا يجوز تغيير أو التنازل عن أي حكم من أحكام هذه الشروط أو أي حق أو سلطة أو وسيلة انتصاف منشأة بموجبها إلا بموجب وثيقة خطية موقعة من الطرف الملتزم بها.

16.4 لا يُعتبر أي تنازل عن أي خرق لهذه الشروط تنازلاً عن أي خرق آخر لنفس الأحكام أو لأحكام أخرى من هذه الشروط.

16.5 إذا قررت محكمة مختصة أو أي سلطة مختصة أخرى أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيُفصل هذا الجزء عن باقي هذه الشروط التي ستظل سارية ونافذة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

16.6 يشكل هذا العقد الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن موضوعه ويلغي جميع الاتفاقيات أو التفاهمات أو البيانات أو العروض أو المفاوضات السابقة بشأن هذا الموضوع سواء كانت مكتوبة أو شفهية.

16.7 يقر كل طرف ويوافق على أنه لا يعتمد، ولن يكون له أي حق في أي تعويض، على أي وعد أو تأكيد أو بيان أو ضمان أو تعهد أو تمثيل صادر (سواء عن حسن نية أو عن إهمال) من أي طرف آخر أو أي شخص آخر باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذا العقد، ويكون علاجه الوحيد في هذا الصدد هو رفع دعوى عن خرق العقد.

16.8 يُفسر هذا الاتفاق ويُنفذ ويُحكم وفقاً لقوانين مركز دبي المالي العالمي (DIFC). وتُحال أي نزاعات تنشأ عن هذا الاتفاق أو تتعلق به أو مرتبطة به حصرياً إلى مركز دبي المالي العالمي (DIFC) وتُحسم نهائياً بأحكامه وحده.

17. الاتِّصَالَات التِّسْوِيقِيَّة

17.1 من خلال وصولك إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق صراحةً على تلقي الاتصالات التسويقية والترويجية والمعلوماتية من Quiqup، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية وتطبيقات المراسلة (مثل واتساب) ووسائل إلكترونية أخرى، باستخدام بيانات الاتصال التي قدمتها. قد تشمل هذه الاتصالات، على سبيل المثال لا الحصر، التحديثات الخاصة بخدماتنا، والعروض الخاصة، والإشعارات التشغيلية، وأخبار الشركة.

تقر بأن موافقتك على تلقي هذه الاتصالات لا تُعد شرطاً لشراء أو استخدام خدمات Quiqup. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في تلك الاتصالات. يُرجى ملاحظة أن إلغاء الاشتراك قد يحدّ من وصولك إلى بعض التحديثات أو العروض المتعلقة بخدماتنا.